作成日：2025/12/12
カスタマーハラスメント ①
先日、ある喫茶店でコーヒーを飲んでいた時に
お会計をするお客様とお店のやり取りを聞いた話です。
店員：「パンが焦げてしまっていて、申し訳ありませんでした、ご指摘いただいてありがとうございました。今回のお代はいりません。」
客：「いえいえ、クレームを言ったのではないですし、もし、お支払いしないと、これまでと同じようにお店に来ることができないので、お支払いしたいです」
お店の中の人たちでこのやり取りを聞いていた人たちは皆さん、どんなお客様が言っているのか見たと思います。
カスタマーハラスメントの中に不当な要求というのがありましたね。
お客様はそれを知っていたのか、それとも ご自身も経営していて お店側の対応に気遣われたのかはわかりませんが、そのようにこたえられておられました。お見事ですね。こういう方とお仕事をしたいし、友達でいたいそんな風に思いました。
なにか背筋がすっとしました。
自分の権利が損なわれた、傷ついたと感じる方は多いですが、その時に話し合いができるか、
どのように相手を気遣えるかで、その方の人生は変わっていくのではないか
そんな風に思いました。
写真は丹波篠山
